대화는 직면한 문제를 해결하기 위해 의견을 교환하고 토론을 하는 것을 말한다.

대화는 상대의 말을 진지하게 듣고 상호작용을 통해 서로 배우고 변화하는 과정을 말한다.  

이런 대화는 갈등 대응과 해결을 위한 기본적인 접근이자 원칙이다. 

대화를 하지 않고는 어떤 문제도 다루거나 해결할 수 없다. 

대화는 각자의 입장, 이익, 필요, 두려움, 분노 등을 얘기하고 서로 이해할 수 있게 하는 수단이자 해결을 위한 자원이다.

대화는 개인과 집단 사이의 조직되지 않은 비공식적이고 소규모인 대화부터 조직되고 대규모인 대화까지 다양하다.

조직 내에서 개인 사이, 그리고 집단 사이에 갈등이 발생했을 때도 대화가 필요하다. 

조직 구성원들이 대화의 의미를 이해하고 대화의 방식을 알고 있다면 스스로 대화를 조직하고 대화를  통한 해결을 시도할 수 있다. 

이를 위해 조직 구성원 모두가 대화의 의미, 방식, 실질적인 계획과 적용, 실행 등을 이해하고 실행해보는 훈련의 기회를 가져야 한다.

<조직 내 갈등 대응과 해결을 위한 대화 훈련>은 모두가 대화를 할 수 있는 역량을 키우게 하는 데 초점을 맞춘다.

참여자들은 강의와 연습을 통해 대화의 의미와 방식을 이해하고 조직에의 적용 가능성을 모색한다.