'갈등해결'이란 무엇인가?
갈등해결(conflict resolution)은 '갈등'과 '해결' 두 단어가 결합한 고유명사다. 갈등해결은 학제간 응용학문인 갈등해결을 의미하기도 하고 그것을 실천하는 전문영역을 일컫기도 한다. 갈등에 대응함에 있어 우리가 흔히 말하는 것처럼 '갈등을 해결하는 것'이 아니라 '갈등해결' 과정을 거친다는 것은 갈등해결의 이론적, 실천적 토대에 기초하고 갈등해결이 주장하는 특정한 원칙과 절차에 따라 갈등을 해결하려고 노력함을 의미한다. 이런 맥락에서 갈등해결은 갈등을 해결하는 특정 과정을 일컫는 고유명사로 사용된다.
갈등해결에서 갈등과 해결
갈등은 직접적, 구조적, 문화적 폭력에 의해 평화가 깨진 구체적인 상황 또는 현상이다. 개인 간의 갈등에서 국가 간 분쟁까지 모든 갈등이 갈등해결의 대상이다. 해결은 어떤 식으로든 갈등이 사라지는 상태를 말하는 것이 아니라 갈등의 원인을 다룸으로써 문제를 완전히 해결하는 것을 말한다. 갈등해결은 단순한 문제의 해결이 아닌 갈등의 원인에 대한 분석적 이해에 근거해 당사자들의 실질적이고 구체적인 이익과 욕구에 부합하는 해결책을 찾는 노력을 의미한다. 아울러 같은 문제가 재발하지 않도록 갈등의 근본 원인들과 갈등이 내재하고 있는 상황까지 다루는 것을 의미한다.
갈등 당사자들이 주인공이 되는 해결 과정
갈등해결 과정의 가장 큰 특징은 갈등 당사자들의 참여다. 갈등해결 과정에서 당사자들은 문제를 규명하고 해결하는 모든 과정에 참여한다. 이 과정에서 전문 갈등조정자는 효과적인 의사소통, 대화, 협상을 통해 해결책을 찾을 수 있도록 세심한 배려와 지원을 제공하지만 당사자들에게 특정 해결책을 제안하거나 최종 결정을 내리지는 않는다. 즉, 갈등해결은 당사자들이 최종 결정을 내리고 그에 대해 책임을 지는 문제해결 방식이며 당사자들은 합의에 의해 문제를 해결할 수도 합의에 실패할 수도 있다.
